1. Responsable y contacto
Esta política se refiere al sitio de Venechi Cafe y a los datos que nos facilitas al consultar o coordinar un pedido. El responsable del tratamiento es la empresa identificada a continuación.
- Nombre comercial
- Venechi Cafe
- Razón social
- VENECHI CAFÉ SpA
- RUT
- 76.915.276-8
- Representante legal
- Antonio José Palacios Méndez
- Domicilio legal
- Villota 60, Curicó, Región del Maule, Chile.
- Local de atención
- Villota 60, Curicó, Región del Maule, Chile.
- Teléfono y WhatsApp
- +56 9 5621 6074
- Correo de contacto
- venechicafe@gmail.com
2. Qué información se trata
Puedes consultar el menú sin registrarte. El sitio no tiene formularios, cuentas de clientes ni pagos en línea, y no utiliza herramientas de publicidad ni de medición de audiencia.
Pedidos y consultas. Si nos escribes por WhatsApp, recibimos la información que tú decides compartir: nombre, número de teléfono, el contenido de tu consulta, los productos solicitados y, si corresponde, la dirección de entrega, el comprobante de pago y los datos necesarios para emitir el documento tributario. Si haces tu pedido en PedidosYa, esa plataforma nos entrega los datos necesarios para prepararlo y entregarlo, como tu nombre, dirección y detalle del pedido. Eres responsable de que los datos que entregas sean correctos y, si incluyes datos de otra persona, de contar con su autorización.
Alojamiento del sitio. Este sitio está alojado en Netlify, Inc., un proveedor de servicios de alojamiento web con servidores en Estados Unidos y otros países. Como ocurre con cualquier sitio web, al visitarlo los servidores de Netlify registran automáticamente datos técnicos de la conexión, como la dirección IP, la fecha y hora de acceso, el tipo de navegador y las páginas solicitadas. Netlify trata estos datos para entregar el sitio, mantener su funcionamiento y protegerlo frente a abusos o ataques, conforme a su propia política de privacidad. Venechi Cafe no utiliza esta información para identificar a los visitantes.
Mapa. La sección Cómo llegar incluye un mapa de Google Maps que solo se carga si lo aceptas en el aviso de cookies. Al cargarse, tu navegador se comunica con Google. Más información en cookies y servicios externos.
Reseñas. La sección de reseñas muestra opiniones que sus autores publicaron de forma pública en Google, con su nombre e imagen de perfil. Si una reseña te identifica y deseas que la retiremos de este sitio, puedes solicitarlo por nuestros canales de contacto.
3. Para qué se utilizan
Los datos que nos entregas se utilizan para responder tus consultas, confirmar productos y precios, preparar y entregar tu pedido, emitir los documentos tributarios, atender reclamos y cumplir nuestras obligaciones legales.
Tratamos estos datos porque son necesarios para atender la consulta o el pedido que tú nos solicitas y para cumplir las obligaciones legales de la empresa, como las tributarias. También podemos conservarlos cuando sean necesarios para ejercer o defender los derechos de la empresa ante un reclamo.
Promociones. Si ya eres cliente, podemos enviarte ocasionalmente por WhatsApp novedades y promociones de Venechi Cafe. Puedes pedir que dejemos de enviártelas en cualquier momento, respondiendo al mensaje o escribiéndonos, sin que ello afecte la atención de tus pedidos.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.
4. Quién tiene acceso
Dentro de la empresa, los datos son gestionados por su representante legal y, cuando es necesario, por el personal que atiende los pedidos. Si solicitas despacho, la empresa de reparto externa que realiza las entregas recibe solo los datos necesarios para ello, como tu nombre, dirección y teléfono. También podrán acceder asesores externos, como contables o legales, cuando sea necesario para cumplir obligaciones de la empresa, y las autoridades cuando la ley lo exija.
Para funcionar, utilizamos servicios de terceros que tratan datos bajo sus propias políticas de privacidad y pueden almacenarlos fuera de Chile: WhatsApp (mensajería con clientes, incluidas sus copias de seguridad en servicios como Google Drive o iCloud), Google (mapa de ubicación), Netlify (alojamiento del sitio) y PedidosYa (pedidos realizados en esa plataforma). Venechi Cafe no controla el funcionamiento de estos servicios ni responde por el tratamiento que realicen conforme a sus propias condiciones.
5. Conservación y seguridad
Las conversaciones y pedidos realizados por WhatsApp quedan registrados en el teléfono de atención de la empresa. Se conservan mientras resulten útiles para gestionar pedidos, atender reclamos, acreditar las operaciones realizadas o resolver eventuales controversias, o hasta que la empresa decida eliminarlos. Los documentos tributarios se conservan durante los plazos que exige la legislación tributaria.
El acceso a estos datos está restringido al representante legal y a las personas que él autorice. La empresa aplica medidas razonables para proteger la información; sin embargo, ningún sistema de comunicación o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no es posible garantizar una seguridad absoluta, especialmente respecto de servicios que dependen de terceros.
6. Tus derechos
Conforme a la legislación chilena de protección de datos personales, puedes solicitar acceso a los datos que tenemos sobre ti, pedir que se corrijan si son inexactos, solicitar su eliminación o bloqueo, oponerte a su uso para promociones y, cuando la ley lo contemple, pedir una copia en un formato que puedas transferir. La eliminación no procederá respecto de datos que la empresa deba conservar por obligación legal o necesite para ejercer o defender sus derechos.
Envía tu solicitud al correo de contacto o por WhatsApp, indicando qué solicitas y un medio para responderte. Podremos pedirte que acredites tu identidad antes de atenderla. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Agencia de Protección de Datos Personales en los términos que establece la ley.
Esta política puede actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.